Есть сайты, которые нравятся самой компании, и есть сайты, которые нравятся людям, которые на них заходят. Иногда это удивительно разные вещи.
Внутри компании можно несколько месяцев обсуждать оттенок кнопки, выбирать фотографию на главный экран и спорить, нужен ли короткий или длинный заголовок. А потом потенциальный клиент открывает сайт, читает первую страницу и остаётся примерно с тем же вопросом, с которым пришёл: «Хорошо. А что именно вы для меня можете сделать?»
Особенно часто это происходит с корпоративными сайтами компаний, у которых на самом деле всё хорошо. Сильная команда, нормальный продукт, интересные проекты, серьёзные клиенты. Просто сайт почему-то рассказывает об этом так, будто его собирали люди, которые никогда не разговаривали ни с одним покупателем.
Мы начинаем не с макета.
Откуда приходит посетитель
Сначала пытаемся понять, как человек вообще оказывается у вас. Он пришёл из поиска и сравнивает несколько компаний? Ему дали вашу ссылку коллеги? Он уже слышал о вас и хочет убедиться, что вы действительно занимаетесь тем, о чём ему рассказали? Может быть, он вообще знает название компании, но пока не понял, чем конкретно вы отличаетесь от пяти похожих.
От этого сильно зависит структура сайта.
Если человек пришёл с конкретной задачей, ему не нужно сначала знакомиться с вашей корпоративной культурой. Если он выбирает дорогого подрядчика, ему понадобятся кейсы, люди, опыт, цифры, отрасль и понимание того, как проходит работа. Если вы продаёте сложный B2B-продукт, одной красивой фотографии на первом экране вообще мало что даст.
Поэтому хороший корпоративный сайт строится вокруг вопросов клиента, а не вокруг списка стандартных разделов. Иногда раздел «О компании» действительно нужен. Иногда достаточно нескольких абзацев и хороших кейсов. Иногда важнее подробно объяснить одну услугу, чем сделать ещё пять страниц ради объёма.
Скорость и заявки
Есть и вещи, которые пользователь не замечает, пока с ними всё в порядке. Например, скорость. Он не скажет себе: «Как хорошо, что здесь правильно организована серверная генерация». Он просто откроет страницу и пойдёт дальше. А если сайт три секунды смотрит в белый экран, это уже заметно.
Поэтому производительность для нас — не отдельная техническая задача перед сдачей проекта. Мы учитываем её ещё тогда, когда решаем, как устроен frontend, как загружается контент и какие части страницы вообще должны отправляться в браузер.
Примерно так же мы относимся к заявкам. Потенциальный клиент не понимает и не должен понимать, что происходит после нажатия кнопки «Связаться». Но внутри компании это очень важный момент. Куда попали данные? Кто увидел их первым? Есть ли уведомление? Можно ли понять источник обращения? Не лежит ли случайно заявка в почтовом ящике, который менеджер открывает два раза в день?
Сайт должен быть связан с вашим рабочим процессом. Иногда это CRM, иногда внутренняя система, иногда несколько сервисов сразу. Нам важнее не название интеграции, а то, чтобы между человеком, который оставил заявку, и сотрудником, который должен с ним связаться, было как можно меньше ручных шагов.
Контент и владение
С контентом похожая история. Если каждый новый кейс превращается в задачу для разработчика, со временем сайт начинает стареть прямо на глазах. Поэтому делаем CMS, которой может пользоваться ваша команда: поменять текст, добавить документ, опубликовать новость, создать новую страницу. Без звонка разработчику ради одного абзаца.
И ещё есть вопрос, который редко обсуждают в начале, хотя его стоило бы обсуждать первым: что будет с сайтом через несколько лет. Он должен оставаться вашим активом. Код — в вашем репозитории, домен — у вас, инфраструктура — под вашим контролем. Сегодня вы работаете с нами, через три года можете выбрать другую команду. Это совершенно нормальный сценарий.
Обычно корпоративный сайт можно запустить за 4–8 недель. Но срок здесь сильно зависит от одной скучной вещи — контента. Если тексты, фотографии, кейсы и документы собираются в последний момент, сайт не спасёт даже самая быстрая разработка. Поэтому мы стараемся включать этот вопрос в проект с самого начала, а не делать вид, что тексты каким-то образом появятся ночью перед релизом.
Чем хороший сайт отличается от плохого
В итоге хороший корпоративный сайт не обязан производить вау-эффект на человека, который работает в digital. Это даже не очень важно. Важнее другое: потенциальный клиент должен быстро почувствовать, что перед ним нормальная компания, которая понимает его задачу, умеет делать обещанное и выглядит достаточно серьёзно, чтобы ей можно было написать.
Дальше начинается уже ваша работа.
Сайт свою первую задачу выполнил: он не помешал человеку выбрать вас.